导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值，标志着旅游服务质量的高低；导游人员是整个接待服务中的核心和纽带；导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用。
导游人员在旅游服务中的主导地位表现在：服务质量直接影响着旅游产品的内在价值和游客的体验，体现了旅游服务质量的优劣。 导游人员是旅游接待服务中的核心环节和关键纽带，承担着连接游客与旅游资源的重要职责。
三）纽带作用 导游服务贯穿旅游接待服务的始终，是各项旅游服务的联系纽带。
导游员在旅游业中的作用又表现为其文化和审美意义。通过导游的服务，旅游者可在旅游活动中增长知识，陶冾情操，获得审美享受。同时，由于旅游活动带有一定的政治色彩，导游员的作用，还表现为政治义。
在旅游接待服务中，导游服务是最重要的服务，起着主导作用、标志作用、纽带作用和扩散作用。导游服务重要，但不能言过其实。 导游服务贯穿旅游接待服务的始终，是各项旅游服务的联系纽带。
导游服务在旅游接待中占有重要的地位，主要体现在两个方面，一是旅游者需要导游服务，二是旅游业务的发展需要高质量的导游业务做前提，这就决定了导游服务在整个旅游活动中处于不可或缺的重要地位。
为游客讲解景区的文化。让游客感受到景区的魅力。满足游客在景区的饮食和休息等方面的需求。游客对于拍摄和留念的需求。当游客遇到特殊情况可以及时得到服务人员的帮助。
客房服务。（2）早餐、正餐和饮料。（3）市内游览用车。（4）导游服务。（5）交通集散地接送服务。（6）每人2千克的行李服务。（7）游览点门票。（8）文艺活动入场券。（9）城市间交通。
海盗船 海盗船是一种全新设计的观览车类游艺机，是一种绕水平轴往复摆动的游乐项目，该种游艺机因造型图同而名称各异，“海盗船”因为其外形仿古代海盗船而得名。海盗船造型为美洲印第安部落风格，总高度15米，最高运行速度32km/h，最大摆角60度。
旅游增值服务包括了旅游过程中对客人的针对性服务、个性化服务、人性化服务等一系列服务；比如：很多细节上的有：送水、旅游包、帽，特殊行程中所需的一些特殊辅助性器材；还有行程中赠送的一些景点项目，包括加餐、赠送景点，以及行程中附赠的随团摄像等。
三是涉外性、开放型：旅游业是一个涉外性很强的经济产业，这就决定了旅游业的发展必然要实行对外开放的政策；四是劳动密集型性：旅游业提供的大部分产品是以服务形式表现出来的无形产品，因此以出售劳务为主的行业特征十分明显，组成旅游业的企业大多为劳动密集型企业。
与其他产业不同，旅游产业不是一个单一产业，而是一个产业群，由多种产业组成，具有多样性和分散性，旅游业包括景点经营、旅行社和旅馆服务业、餐饮服务业、交通业、娱乐业和其他许许多多的经营行业。这些行业同时也为当地居民提供服务，因此旅游业的概念和范围存在模糊性和不确定性。
方法不同：传统游览系统中，游览社商业方法过于单一，游览商品内容重合而致使恶性竞价，然后逐渐演变为零负团费；线路开发可仿制性极强，然后致使公司间相互抄袭，缺少立异；扩大手法限于建立分支机构或托付署理，并逐渐演变为挂靠承揽，然后致使商品质量难以操控。
1、政策支持：政府部门可以通过出台相关政策措施，鼓励和引导旅游企业加强服务质量管理，提高服务质量。规范管理：建立健全旅游服务质量监管机制和评估标准，对旅游企业实行分类管理和评级制度，促进旅游企业规范经营和提高服务质量。
2、目前，我国旅行社的问题集中起来，主要表现在以下几个方面：一是服务承诺不能兑现，顾客投诉较多；二是旅行社经营旅游产品单一，没有作深层和纵向的业务开拓；三是各旅行社竞争的多，合作的少，缺乏网络化经营。
3、预订和票务管理：通过在线预订平台和电子票务系统，游客可以实时预订旅游产品和服务，无需人工介入，提供便捷的预订体验。 游客管理：利用身份识别技术（如人脸识别或指纹识别）和智能门禁系统，对游客进行自助登记和入园控制，提高游客通行效率，并确保安全性。
4、自助导游，应为游客提供建立在无线通信、全球定位、移动互联网、物联网等技术基础之上的现代自助导游系统。自助导游硬件设备能显示景区导游图，支持无线上网，支持全球定位系统，完成自助导游讲解。
5、智慧旅游的“智慧”体现 在“旅游服务的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游营销的智慧”这三大方面。服务智慧 智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。
6、景区导览系统主要解决传统景区导游式讲解系统的弊端，导游素质水平参差不齐，传递信息价值不高，且有噪声污染。导览系统让游客通过手机获取一对一的深度导游服务，满足游客景区信息查找需求；帮助景区实现全景展示、语音讲解、路线规划、信息传递等一体化导览服务，从而提升景区服务质量，改善游客游览体验。
1、导游服务的标志作用体现在： 它是旅游服务质量高低的体现； 它是旅行社形象的代表； 它是旅游业声誉的反映。在现代旅游接待业的三大要素中，旅行社扮演着核心角色，而导游人员则是旅行社接待工作中位于一线的关键人物。
2、纽带作用、标志作用、信息反馈作用。纽带作用：导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，主要是沟通上下、连接内外、协调左右。标志作用：体现在旅游服务质量、旅行社形象品牌。信息反馈作用：提供详细的旅游信息，导游在旅游过程中为游客提供详尽的解说、介绍景区的历史文化、自然风光、人文特色等信息。
3、导游服务贯穿旅游接待服务的始终，是各项旅游服务的联系纽带。导游服务的纽带作用主要表现在承上启下、连接内外、协调左右三个方面：1．承上启下 导游人员是国家方针政策的宣传者和执行者，他代表旅行社实施旅游接待计划，为游客安排落实食、住、行、游、购、娱等各项服务，并处理旅游期间出现的各种问题。
其次，旅游企业需要在各个方面提高服务水平，包括快速反应客户需求的能力、定制化旅游服务的能力、提供多语言服务的能力等。为了满足客户的不同需求，旅游企业可以考虑建立专门的客户服务部门或提供线上客户服务渠道。最后，企业必须时刻关注客户对服务质量的反馈，并不断改进服务质量。
提高旅游服务质量：旅游业是一个服务性行业，提高服务质量是吸引游客的关键。景区、酒店、餐饮等旅游相关企业应不断提升服务水平，提供更加舒适、便捷的旅游体验。此外，加强对旅游从业人员的培训和管理，提高他们的专业素质和服务意识，也是提升旅游服务质量的重要途径。
对于旅游企业来说，确保和服务质量的途径主要包括：① 激发员工的工作热情和提供服务意愿。② 培训员工，提升他们的专业技能和服务水平。③ 提供必要的工作条件和资源，以支持员工提供优质服务。④ 建立严格的质量控制和客户反馈机制，确保服务质量的持续改进。
